Política de pagos y reembolsos

Esta política describe cómo se cobran, procesan y concilian los pagos de cuotas de mantenimiento realizados a través de ResidenTepZ.

1. Quién cobra

El beneficiario del pago es siempre el fraccionamiento o condominio. Los fondos se liquidan en la cuenta bancaria que el residencial configuró y verificó en la plataforma. ResidenTepZ es únicamente el proveedor tecnológico y, en su caso, cobra una comisión de plataforma al residencial.

2. Métodos de pago

• Tarjeta de crédito o débito mediante liga de pago segura.
• Transferencia SPEI a la CLABE del residencial, con referencia.
• Pago en efectivo en tiendas (OXXO), cuando esté habilitado.
• Efectivo en caja de la administración, registrado manualmente.

3. Moneda e impuestos

Todos los montos se expresan en pesos mexicanos (MXN). Los comprobantes fiscales, cuando procedan, son emitidos por el residencial, no por ResidenTepZ.

4. Seguridad de los pagos

• El procesamiento con tarjeta se realiza a través de Stripe, proveedor certificado PCI DSS Nivel 1.
• ResidenTepZ no captura ni almacena números completos de tarjeta, CVV ni fechas de vencimiento.
• Las transacciones viajan cifradas con TLS y se validan con autenticación 3D Secure cuando el emisor lo requiere.
• Los eventos de pago se reciben por webhooks firmados y verificados antes de aplicarse.

5. Confirmación y conciliación

Los pagos con tarjeta se acreditan de forma automática al confirmarse la transacción. Los pagos por SPEI, OXXO o efectivo en caja se concilian por la administración y pueden tardar hasta 72 horas hábiles en reflejarse. El colono recibe comprobante por correo electrónico y puede consultar su estado de cuenta en el portal.

6. Cargos duplicados y errores

Si detectas un cargo duplicado o un monto incorrecto, repórtalo a tu administración o usa el formulario de soporte dentro de los 30 días naturales siguientes. Los cargos duplicados comprobados se reembolsan en su totalidad.

7. Reembolsos

• Las cuotas de mantenimiento pagadas no son reembolsables salvo error de cobro, duplicidad o autorización expresa del residencial.
• La decisión sobre un reembolso corresponde al residencial; ResidenTepZ únicamente lo ejecuta técnicamente.
• Los reembolsos se aplican al mismo método de pago original y suelen reflejarse en 5 a 10 días hábiles, según el banco emisor.
• Los pagos en efectivo se reembolsan directamente por la administración.

8. Contracargos

Antes de iniciar un contracargo ante tu banco, te pedimos contactar a tu administración: la mayoría de las aclaraciones se resuelven en menos de 72 horas. En caso de contracargo, el residencial podrá aportar la evidencia del adeudo y del consentimiento de cobro.

9. Recargos por mora

Los recargos, descuentos por pronto pago y convenios de pago son determinados por cada residencial conforme a su reglamento interno y asamblea; ResidenTepZ solo los refleja en el estado de cuenta.

10. Aclaraciones

Primer contacto: la administración de tu residencial. Soporte de la plataforma: formulario de soporte, con horario de atención en días hábiles.